Conforme al TRLGDCU, LSSI-CE, Código Civil y Código de Comercio

Fecha de última actualización: 17-06-2026

IDENTIFICACIÓN

• Denominación Social: GONZALEZ ESCOBERO C.B.
• CIF: E10332476
• Nombre Comercial: JOYERÍA KATY
• Domicilio Social: C/ Antonio Concha, 45 – 10300 Navalmoral de la Mata, Cáceres
• Teléfono: 927 53 33 52
• E-mail: tienda@joyeriakaty.com 

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la relación contractual entre la Empresa y el Usuario/Comprador que realiza pedidos a través del Sitio Web, con domicilio en cualquier país del mundo, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación según el tipo de producto o servicio adquirido.

La aceptación de las presentes CGV es condición indispensable para la realización de cualquier pedido. La utilización del Sitio Web o la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV en la versión publicada en el momento de la compra.

Ámbito territorial: La Empresa realiza envíos al territorio nacional español (peninsular). Las condiciones específicas de envío por destino se detallan en la Cláusula 14.

Consumidores y usuarios: Las presentes CGV son de aplicación tanto a consumidores finales (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional) como a compradores profesionales (empresas, autónomos o entidades). En el primer caso serán de aplicación las protecciones adicionales previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) y demás normativa de consumidores.

Cláusula 2. Marco Normativo Aplicable

El contrato de compraventa celebrado entre la Empresa y el Comprador se rige por la siguiente normativa:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): protección de consumidores y usuarios, garantías, derecho de desistimiento y resolución de conflictos.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE): contratación electrónica, información precontractual obligatoria y confirmación de pedidos.
• Código Civil español, arts. 1254 y ss.: formación, perfección y efectos del contrato.
• Código de Comercio: obligaciones del comerciante y régimen de contratos mercantiles.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM): ventas a distancia y especiales.
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores: transpuesta al ordenamiento español a través del TRLGDCU.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LOPDGDD: protección de datos personales (véase la Política de Privacidad).
• Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales — DSA): obligaciones de las plataformas en línea.
• Legislación aduanera y de comercio exterior: para envíos internacionales fuera del EEE.

Cláusula 3. Capacidad para Contratar

Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Comprador debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal suficiente para contratar según la legislación de su país de residencia.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida.
• Disponer de un método de pago válido y aceptado por la Empresa.
• Los menores de 18 años solo podrán realizar pedidos con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal. La Empresa podrá solicitar verificación de edad o identidad cuando existan indicios de incapacidad para contratar, reservándose el derecho a cancelar pedidos realizados incumpliendo este requisito.

Cláusula 4. Proceso de Contratación y Perfección del Contrato

4.1 Pasos del proceso de compra

El proceso de contratación se desarrolla a través de los siguientes pasos:

• Selección del producto o productos del catálogo y adición al carrito de compra.
• Revisión del contenido del carrito: productos, cantidades, opciones de personalización y precio.
• Identificación del Comprador: inicio de sesión con cuenta existente o compra como invitado con datos de registro.
• Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
• Selección del método de envío y modalidad de entrega.
• Selección del método de pago y cumplimentación de los datos de pago.
• Revisión final del resumen del pedido, incluyendo precio total con impuestos, gastos de envío y fecha estimada de entrega.
• Lectura y aceptación expresa de las presentes CGV mediante casilla de verificación (checkbox).
  Confirmación y envío del pedido mediante clic en el botón «Confirmar y pagar» o equivalente.

4.2 Perfección del contrato

El contrato de compraventa queda perfeccionado en el momento en que la Empresa acepta el pedido y envía al Comprador la confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de registro o compra. Dicha confirmación contendrá:

• Número de pedido único e identificador de seguimiento.
• Relación de productos adquiridos, cantidades y precios unitarios.
• Precio total, desglose de IVA, gastos de envío y, en su caso, descuentos aplicados.
• Datos de envío y dirección de entrega.
• Fecha estimada de entrega o inicio de fabricación (para productos personalizados).
• Información sobre el derecho de desistimiento y el procedimiento para ejercerlo.
• La Empresa se reserva el derecho a no aceptar un pedido por razones justificadas (producto fuera de stock, datos de pago incorrectos, indicios de fraude, incumplimiento de las CGV, restricciones de exportación, etc.), en cuyo caso comunicará al Comprador
• la razón y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales.

4.3 Corrección de errores antes de la confirmación

Antes de confirmar el pedido, el Comprador puede modificar los datos introducidos a través de los mecanismos habilitados en el Sitio Web (botones «Editar», «Volver», modificación del carrito). Una vez confirmado el pedido, la modificación estará sujeta a las condiciones del apartado de cancelaciones y modificaciones (Cláusula 10).

4.4 Idioma del contrato y archivo del documento contractual

El contrato se celebra en idioma castellano. La Empresa archivará el documento contractual y lo pondrá a disposición del Comprador en el área privada de su cuenta de usuario durante un período mínimo de cinco (5) años. Si el Comprador adquiere sin cuenta registrada, podrá solicitar copia del contrato a través del correo de atención al cliente.

Cláusula 5. Productos, Precios y Disponibilidad

5.1 Descripción de productos

La Empresa pone el máximo cuidado en la exactitud de las descripciones, fotografías y especificaciones de sus productos. No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño o acabado respecto al producto real, en especial en productos de coleccionismo o ediciones especiales de manga cuyo embalaje o acabado puede variar según el lote o la edición.

5.2 Disponibilidad y stock

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de stock. La Empresa actualiza su inventario de forma periódica pero no puede garantizar la disponibilidad en tiempo real. Si un producto resultara no disponible una vez confirmado el pedido, la Empresa notificará al Comprador en el plazo más breve posible y le ofrecerá:

• Espera a la reposición de stock con nueva fecha estimada.
• Sustitución por un producto equivalente de igual o superior calidad y precio.
• Cancelación del pedido (o de la línea de pedido afectada) con reembolso íntegro.
• Productos en preventa: los productos en preventa se identifican expresamente en el Sitio Web con la etiqueta «Preventa» o equivalente. En el momento de la compra en preventa se indicará la fecha estimada de disponibilidad. La Empresa cobrará el importe
• en el momento del pedido. Si la fecha de lanzamiento se modifica por causas ajenas a la Empresa (editoriales, distribuidores, etc.), se informará al Comprador y este podrá mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.
• Ediciones limitadas y coleccionables: los productos identificados como «edición limitada», «edición de coleccionista» o similar se ofrecen hasta agotar existencias y no garantizan la posibilidad de reposición.

5.3 Precios

• Los precios que figuran en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente. El importe de los gastos de envío se mostrará desglosado antes de la confirmación del pedido.
• La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en la fecha de confirmación del pedido.
• Errores de precio: en caso de que se detecte un error evidente en el precio publicado, la Empresa lo comunicará al Comprador antes de proceder al envío y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5.4 Promociones, descuentos y códigos promocionales

• Las ofertas, descuentos y promociones publicados en el Sitio Web tienen carácter temporal y están sujetos a condiciones específicas que se indicarán en cada caso. Los códigos promocionales son personales, intransferibles y de un solo uso, salvo que se indique lo contrario.
• No se podrán acumular varias promociones sobre un mismo producto salvo indicación expresa. Los descuentos no se aplican sobre gastos de envío ni sobre productos en preventa, salvo que se indique expresamente.

Cláusula 6. Métodos de Pago y Seguridad

6.1 Métodos de pago aceptados

La Empresa acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express. Procesado mediante pasarela certificada PCI-DSS. Nacional e internacional
• Bizum Pago inmediato mediante número de teléfono. Solo para cuentas bancarias españolas. Solo España.

6.2 Seguridad en el pago

• Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web utilizan protocolos de cifrado SSL/TLS. La Empresa no almacena los datos completos de tarjetas bancarias en sus sistemas; el procesamiento es realizado íntegramente por la pasarela de pago certificada PCI-DSS.
• Para mayor seguridad, algunos pagos pueden requerir autenticación reforzada del cliente (3D Secure / SCA), conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). En tal caso, el Comprador será redirigido a la plataforma de verificación de su entidad bancaria.

6.3 Cargos no autorizados e impago

En caso de impago, denegación de la transacción o devolución del cargo una vez confirmado el pedido, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido y/o reclamar el importe adeudado por los cauces legales oportunos. Los gastos de gestión del impago podrán ser repercutidos al Comprador en los términos previstos por la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad.

Cláusula 7. Envíos y Entrega

7.1 Preparación y expedición del pedido

Los plazos de preparación y expedición comienzan a contarse desde la confirmación del pago. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables.

7.2 Envío gratuito

La Empresa ofrece envío gratuito a partir de 300 € y puede variar según el destino y las promociones vigentes.

7.3 Entrega y recepción

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de compra. No será posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido expedido por la Empresa.

En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso y seguirá el protocolo de su empresa (nuevo intento de entrega, depósito en oficina de correos o punto de conveniencia). Si el pedido no es recogido en el plazo indicado por el transportista y es devuelto al remitente, los gastos de reenvío correrán a cargo del Comprador.

Revisión en el momento de la entrega: Se recomienda al Comprador revisar el embalaje exterior del paquete en el momento de la recepción. Si presenta daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a la Empresa en el plazo de 24 horas mediante fotografías del embalaje y del producto dañado.

7.4 Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Comprador en el momento de la entrega material de los bienes o, en el caso de que el Comprador o un tercero designado por él recoja los bienes, en el momento de la puesta a disposición. Para los envíos a consumidores, el riesgo no se transfiere hasta la entrega efectiva, con independencia de quién organice el transporte, conforme al art. 66 bis TRLGDCU.

Cláusula 8. Cancelación y Modificación de Pedidos

• El Comprador puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido antes de que este sea expedido, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en el Sitio Web.
• Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de transporte, no será posible cancelarlo ni modificarlo. En tal caso, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento, una vez recibido el pedido.

Cláusula 9. Derecho de Desistimiento

9.1 Plazo y ámbito

Conforme a los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU, el Comprador consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo se computa:

• Para bienes: desde el día en que el Comprador o un tercero designado por él (distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien.
• Para pedidos de varios bienes entregados por separado: desde el día en que se recibe el último bien.
• Para entregas periódicas o de múltiples lotes: desde el día en que se recibe el primer lote.

9.2 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO es aplicable a los siguientes productos:

• Productos personalizados: bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c).
• Productos sellados de audio, vídeo o software: que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega (art. 103.i). Aplicable a CDs de bandas sonoras de anime, videojuegos, etc.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (art. 103.d).
• Revistas, periódicos y publicaciones periódicas (art. 103.f): salvo contratos de suscripción.

9.3 Procedimiento de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador puede:

• Formulario online: cumplimentar el formulario de desistimiento disponible en el área de cliente del Sitio Web.
• Correo electrónico: enviar una declaración inequívoca de desistimiento a tienda@joyeriakaty.com, indicando el número de pedido y los productos afectados.
• Correo postal: enviar el formulario modelo a la dirección de la Empresa.
• La Empresa acusará recibo del desistimiento de forma inmediata por correo electrónico.

9.4 Devolución del producto

• Tras el ejercicio del desistimiento, el Comprador deberá devolver los productos en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los productos deben devolverse en su estado original, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y con todos los elementos que lo componían (certificados de autenticidad, extras de edición especial, etc.).
• Gastos de devolución: salvo que la Empresa ofrezca recogida gratuita, los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador, quien habrá sido informado de ello antes de la compra. Si el producto se devuelve por causas imputables a la Empresa (producto defectuoso, error en el pedido), los gastos de devolución serán asumidos por la Empresa.

9.5 Reembolso

• La Empresa procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de envío originales (salvo que el Comprador hubiera elegido una modalidad de envío más cara que la estándar, en cuyo caso solo se reembolsarán los gastos correspondientes a la estándar), en el plazo máximo de 14 días naturales desde que la Empresa tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.
• La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador haya acreditado la devolución, si esto ocurre antes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Si el bien sufre una disminución de valor por causa de una manipulación diferente a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, la Empresa podrá deducir dicha pérdida de valor del reembolso.

Cláusula 10. Garantías Legales

10.1 Garantía legal de conformidad (consumidores)

Conforme a los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, todos los productos nuevos vendidos a consumidores gozan de una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega (plazo introducido por el RDL 7/2021 de transposición de la Directiva UE 2019/771). Para los productos de segunda mano, el plazo de garantía puede reducirse a un mínimo de un (1) año mediante acuerdo entre las partes, que se indicará expresamente en la ficha del producto.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del bien y, si estas no fueran posibles o no se llevarán a cabo en plazo razonable, a la rebaja proporcional del precio o a la resolución del contrato.

Presunción de falta de conformidad: durante el primer año desde la entrega del bien, se presumirá que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien.

10.2 Garantía comercial adicional

Algunos productos pueden disponer de garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o distribuidor, cuyas condiciones se indicarán en la ficha del producto o en la documentación incluida en el embalaje. Dicha garantía comercial no afecta ni limita la garantía legal de conformidad.

10.3 Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de la cobertura de garantía los defectos derivados de:

• Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Deterioro normal por el uso del producto.
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas por la Empresa o el fabricante.
• Daños causados por accidente, caída, líquidos u otras causas externas.
• Productos de segunda mano cuyo desgaste sea coherente con su edad y uso normal.

10.4 Reclamación de garantía

Para reclamar la garantía, el Comprador debe contactar con el servicio de atención al cliente de la Empresa, aportando el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías del producto defectuoso. La Empresa evaluará la reclamación y comunicará al Comprador la solución adoptada en el plazo más breve posible.

Cláusula 11. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

11.1 Servicio de Atención al Cliente

La Empresa pone a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente accesible a través de los siguientes canales

• Correo electrónico tienda@joyeriakaty.com
• Teléfono 927 53 33 52
• Dirección postal C/ Antonio Concha, 45 – 10300 Navalmoral de la Mata, Cáceres

11.2 Hoja de reclamaciones

El Comprador tiene derecho a solicitar la hoja oficial de reclamaciones, disponible en el establecimiento físico (si existe) o en formato electrónico a través del correo de atención al cliente. En las comunidades autónomas que así lo requieran, la Empresa dispondrá de las hojas de reclamaciones oficiales exigidas por la normativa autonómica de consumo.

11.3 Resolución alternativa de litigios (ADR/ODR)

Conforme a la Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios en materia de consumo y al Reglamento (UE) 524/2013, la Empresa informa al consumidor de la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en: consumer-redress.ec.europa.eu.

Asimismo, el Comprador podrá recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o municipio, cuyas decisiones son vinculantes para ambas partes si ambas aceptan voluntariamente el arbitraje.

Cláusula 12. Responsabilidad de la Empresa

La responsabilidad de la Empresa frente al Comprador por los daños derivados del contrato se limitará, en los supuestos no cubiertos por la legislación de consumidores, al importe del pedido al que se refiera la reclamación.

La Empresa no asume responsabilidad por:

• Retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su control (huelgas de transportistas, catástrofes naturales, retenciones aduaneras, pandemia u otras causas de fuerza mayor).
• Incumplimiento de las condiciones de entrega por parte del transportista una vez expedido el pedido por la Empresa.
• Daños derivados del uso indebido del producto por parte del Comprador.
• Incompatibilidades técnicas de productos de importación con normativas o infraestructuras locales, cuando el Comprador haya sido informado del origen del producto.
• Errores en los datos de envío facilitados por el Comprador que impidan o retrasen la entrega.

Cláusula 13. Propiedad Intelectual e Industrial

• Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, vídeos, código fuente, bases de datos), así como las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de la Empresa son titularidad de esta o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española y comunitaria de propiedad intelectual e industrial.
• Las marcas, personajes, logotipos y cualquier signo distintivo relacionado con las franquicias de manga, anime y coleccionables son propiedad de sus respectivos titulares. La Empresa los usa bajo licencia. El Comprador no adquiere ningún derecho sobre estas marcas o licencias por el mero hecho de adquirir un producto autorizado.
• Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos del Sitio Web sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

Cláusula 14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Comprador se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de la Empresa, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de las presentes CGV. El Comprador declara haber leído y aceptado dicha Política de Privacidad al aceptar las presentes CGV.

Cláusula 15. Modificación de las CGV

La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web con la fecha de entrada en vigor. Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por la versión de las CGV vigente en el momento de su confirmación.

Se recomienda al Comprador revisar las CGV antes de cada pedido. La realización de un nuevo pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en ese momento.

Cláusula 16. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o arbitral firme, las cláusulas restantes continuarán en vigor, sin que ello afecte a la validez del contrato en su conjunto.

Cláusula 17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del contrato, la Empresa y el Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador consumidor. Si el Comprador actuara en calidad de empresario o profesional, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Navalmoral de la Mata.

En el supuesto de que el Comprador tuviera su domicilio fuera del territorio español, ambas partes se someten, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Navalmoral de la Mata (España).